Questions les plus fréquentes

Vous avez une question ? Contactez-nous pour que notre équipe puisse vous aiguiller sur nos produits, la livraison, notre politique de retour et bien plus encore.
Commander sur BIG-WINES.com

Comment accède-t-on aux ventes privées de BIG-WINES.com ? Suis-je obligé de commander en devenant membre ?

Les ventes de BIG-WINES.com sont réservées exclusivement aux membres de notre site. Pour appartenir à notre club, vous devez vous inscrire en indiquant votre Nom, Prénom et Adresse email. En vous inscrivant sur le site ,vous recevrez à chaque vente de vin une invitation personnelle mais vous n’êtes bien sûr pas obligé de commander.

L’inscription sur votre site est-elle gratuite ?

Oui, l’inscription est gratuite et sans obligation d’achat. Une fois inscrit, vous recevrez par mail les offres privées de ventes en ligne. Vous pouvez les consulter gratuitement, sans être obligé de commander.

Quel est l’intérêt du parrainage ?

Si vous parrainez une personne sur notre site et qu’elle réalise une commande, vous gagnez un bon d’achat de dix euros qui sont automatiquement crédités sur votre compte client à utiliser sur votre prochaine commande. Les bons d’achat sont valables 6 mois après la première commande de vos filleuls et peuvent être utilisés sur toutes les ventes du site.

Quand et comment se déroulent les ventes ?

Les ventes ne sont pas à date fixe, elles se déroulent selon l’opportunité des offres qui nous sont proposées deux fois par semaine. Elles ont une durée limitée dans le temps (de 48 à 72h) Concrètement, l’équipe de BIG-WINES.com s’engage auprès de ses membres à réaliser une authentique sélection de ses vins,champagnes et spiritueux.

Les vins mis en vente sont issus de grands Châteaux, Domaines ou Maisons de vins. Des échantillons sont sélectionnés sur l’ensemble de la gamme, vous trouverez ainsi différentes qualités de propositions : vieux millésime, millésime de l’année, vins natures, AOP, vins de pays, rouges, rosés ou blancs, champagnes et spiritueux…

Une invitation par email est systématiquement envoyée aux membres afin de les informer du démarrage de la vente.

Livraison & Retour

Quels sont vos délais de livraison ?

Le délai maximal de livraison d’une commande est de 72h (hors week-end) après le règlement de celle-ci.

Les vins sont expédiés en direct de notre plate-forme thermo-régulée(13° permanent) située au cœur de la Bourgogne à Nuits-Saint-Georges.

Un mail de confirmation de commande est systématiquement envoyé au client. Les délais sont précisés dans le mail récapitulatif de la commande.Le lien vers un tracking de la commande auprès du site de notre partenaire transporteur vous est également envoyé.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous assurons la livraison dans les pays européens (voir PDF) et le monde. Toutes les taxes sont incluses.

Puis-je retourner une commande qui ne me convient pas ?

Tous les produits vendus sur le site BIG-WINES.com bénéficient d’une clause “satisfait ou remboursé” valable pendant 14 jours à compter de la date de livraison.

Le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours francs à compter de la prise en charge de la marchandise pour retourner tout produit à l’adresse suivante :

BIG-WINES.com – Service retour – 4 rue Gustave Eiffel – 21700 Nuits-Saint-Georges

Les frais de retour sont à la charge du client et le prix payé des marchandises retournées sera remboursé au client par carte bancaire ou chèque, dans un délai d’une semaine après réception du retour.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

Lors de la réception de votre commande, si l’aspect de l’emballage ne paraît pas conforme, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. En cas flagrant de bouteilles cassées vous devez refuser le carton concerné et demander qu’il soit retourné à l’expéditeur.

Dans ce dernier cas, vous devez prendre contact avec notre service clients, par mail, télécopie ou courrier, dans un délai maximum de 3 jours ouvrables pour que nous puissions procéder à un nouvel envoi ou un remboursement.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes vos transactions d’achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Lors de la validation de votre commande, notre banque (CRÉDIT AGRICOLE) vérifie la validité du numéro de carte bancaire et s’assure qu’elle n’est pas en opposition.

D’autre part, BIG-WINES.com n’a pas accès à vos coordonnées, et ne les conserve pas sur ses serveurs. C’est la raison pour laquelle elles vous seront demandées à chaque nouvelle transaction sur le site. Vous êtes ainsi doublement protégé contre les abus et les fraudes. Le client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte bancaire dont il fait usage et que cette carte bancaire donne accès à des fonds suffisants pour couvrir le montant de la commande et sa livraison.

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ,mais aussi virement. Les cartes acceptées sont : Visa, CB, Eurocard-Mastercard. ,American express Le compte du client sera débité à l’issue d’un délai maximum de deux jours suivant la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement.

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